問題解決のプロセス
私たちは物流システムを提案できる会社です。
エスケー物流は今までの輸送会社という既成の枠にとどまらない物流のコンサルティング会社でもあります。
問題を解決するステップは、顧客ニーズのヒアリングからはじまり、安全性を損なわず生産性とコスト削減を高める為さまざまな方向からのデータ分析の後、課題解決のための最適のプランを提案し、より効率的なプランを実現させています。
私たちはこれからも、物流システムを提案できる能力の向上を目指し、戦略的で高度な物流を全面的にサポートしてまいります。
お客様満足度アップ五つ星をいただく為に、困難でもブレずに拘りたい４つのステップ
STEP1
目的・目標の共有化と実態の把握
今目に前で起きてるこを関係者全員が納得して共有化できているとは限りません。ことが難航する現状の解決に向けて、あらゆる困難を乗越え納得がいくまでのレベルの目的・目標を共有化しなければなりません。
問題の本質的な実態認識が不可欠が前提でありますから、働くメンバーが本音の実態認識まで進めば「悪いところを直そう」という潜在意識につながなります。
STEP2
原因の発見（気づき・自覚）
自分の振る舞いを棚上げし、問題を他人のせいにするといった文化を徹底的に排除する行動ができる考え方（気づき・自覚）の勉強会を実施し学びます。
また、勉強会と合わせて以下の①〜③を実施しルーティンさせます。
①計画通り仕事が進められたかどうかを振り返り問題点の原因を究明する。
②メンバー全がそれぞれの原因に対して同じ失敗を繰返さないように手を打つ
③何がマズかったかについて自覚させ、何度も繰返し徹底して「何故今まで仕事が旨く行かなかったのか」に気がつく集団にさせます。
STEP3
解決行動と解決感触の獲得
大変に骨が折れることですが、計画立案，実行，振り返りを定期的に納得レベルで繰返すことで、クライアンと様と弊社のスタッフが「仕事が計画通り進む」という実感が持てるようになると確信しています。
当たり前の仕事の進め方が定着するようになると、メンバーに仲間意識が芽生えます。ベクトルが同じ方向を向き、仕事にもやりがいを感じられることから、もっと仕事を効果的・効率的に進めるとか、人材育成といった質的な施策課題にも関心が向けられる文化を仕事をつうじての獲得を目指します。
STEP4
解決への到達
「問題解決以前の問題」が解決されたかどうか？仕事は大変でありますが，クライアント様の満足度と現場で働くメンバーのほぼ全員が仕事にやりがい・達成感と自身の成長感を感じて仕事に取組んでいるという状況に達している最大成果を達成していることができているかが大事な要素と考えています。
自律的に次の課題に取組め継続的な成長が、より一層クライアント様との信頼関係へと発展します。